Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei untilink.com. Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Küchen- und Haushaltswaren anzubieten. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen klaren und transparenten Rückgabe- und Erstattungsprozess.
1. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um einen Artikel zurückzugeben, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum zurückgegeben werden.
- Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden: unbenutzt, unbeschädigt und ungewaschen. Sämtliche Originaletiketten, Verpackungen, Zubehörteile und gegebenenfalls enthaltene Geschenke müssen vollständig und unversehrt sein.
- Sie müssen den ursprünglichen Kaufnachweis vorlegen können, beispielsweise die Bestellnummer oder Rechnung.
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Geöffnete Körperpflege- oder Hygieneartikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, beispielsweise bestimmte Küchenutensilien.
- Artikel, die im Rahmen eines Ausverkaufs ausdrücklich als „Final Sale“ oder „Nicht erstattungsfähig“ gekennzeichnet wurden.
2. Rückgabeprozess
Bitte gehen Sie wie folgt vor, um eine Rückgabe einzuleiten:
Kontaktieren Sie uns:
Senden Sie innerhalb der Rückgabefrist eine E-Mail an [email protected]. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer, den Produktnamen sowie den Grund für die Rückgabe an.
Rücksendung der Ware:
Bitte verwenden Sie für die Rücksendung einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.
3. Bearbeitung der Erstattung
Prüfung und Bearbeitung:
Nach Eingang Ihrer Rücksendung werden wir die zurückgesandten Artikel innerhalb eines angemessenen Zeitraums prüfen. Wenn die Ware unsere Rückgabebedingungen erfüllt, werden wir die Erstattung unverzüglich veranlassen.
Erstattungsmethode:
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben.
Bearbeitungszeit:
Nachdem die Erstattung von uns bearbeitet wurde, kann es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister einige Zeit dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Erstattungsbetrag:
Sie erhalten den Kaufpreis der zurückgegebenen Ware erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten sowie die Rücksendekosten sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.
Eine Ausnahme gilt, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, beispielsweise wenn ein falscher Artikel geliefert wurde oder das Produkt mangelhaft ist.
4. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen mangelhaften, während des Transports beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, übernehmen wir sämtliche damit verbundenen Kosten.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware unter:
Fügen Sie Ihrer Nachricht bitte geeignete Fotos oder Videos als Nachweis bei.
Wir stellen Ihnen entweder ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung oder organisieren auf unsere Kosten die Abholung des Pakets durch einen Versanddienstleister.
Je nach Ihrem Wunsch senden wir Ihnen anschließend unverzüglich den richtigen Artikel zu oder erstatten Ihnen den vollständigen Kaufpreis.
5. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder Unterstützung bei einer Rückgabe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
E-Mail: [email protected]
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.